Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 3 avril 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Belgique
- France
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Belgique : 2 à 5 jours ouvrés
- France : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (forte demande, périodes de fêtes, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Ils peuvent varier en fonction :
- du pays de livraison
- du poids de la commande
Toute promotion (ex : livraison offerte) sera clairement indiquée sur le site.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
6. Retards de livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :
- les transporteurs
- les conditions météorologiques
- les périodes de forte affluence
7. Colis perdu ou non livré
En cas de colis non reçu :
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
- Le délai d’enquête peut aller jusqu’à 30 jours
Une solution (remboursement ou renvoi) sera proposée à l’issue de cette enquête.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur d’adresse :
- Aucun remboursement ne pourra être garanti
- Des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une réexpédition
9. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Contactez-nous sous 48h
- Fournissez des photos du colis et du produit
Nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
homecandles.sa@gmail.com
