Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine intact
Les produits utilisés ne sont pas acceptés.
3. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Les produits personnalisés (créés sur mesure à la demande du client)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez :
1. Envoyer une demande par email à : homecandles.sa@gmail.com
2. Indiquer votre numéro de commande
3. Attendre la confirmation et les instructions de retour
5. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Damien Godart
Rue Hermy 16 A001
5300 Andenne
Belgique
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
7. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum
- Le remboursement pourra être effectué :
- via le moyen de paiement initial
- ou sous forme d’avoir, selon votre choix
8. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :
- Les frais de retour sont pris en charge
- Un remplacement ou un remboursement sera proposé
Merci de nous contacter rapidement avec des photos à l’appui.
9. Colis perdus ou non livrés
En cas de colis perdu ou non livré :
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
- Le délai d’enquête peut aller jusqu’à 1 mois
Une solution (remboursement ou renvoi) sera proposée à l’issue de cette enquête.
10. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
homecandles.sa@gmail.com
